Chính sách hoàn tiền và huỷ gói

Dùng thử mà không mất tiền

Gói Free hiện tại không yêu cầu thẻ. Pro có 7 ngày dùng thử trên Stripe và cũng không yêu cầu thẻ. Thêm phương thức thanh toán trước khi trial kết thúc để tiếp tục gói tháng hoặc năm đã chọn; nếu không Stripe tự động hủy subscription và không tính phí.

Huỷ gói

Huỷ bất cứ lúc nào tại trang tài khoản. Bạn không phải gửi email, cũng không phải nghe cuộc gọi giữ chân. Huỷ sẽ dừng kỳ gia hạn kế tiếp.

Bạn giữ nguyên toàn bộ quyền truy cập tới hết kỳ đã thanh toán. Đến ngày đó gói tự trở về Free. Hạ gói không xoá bất cứ thứ gì: nhật ký, kế hoạch đã lưu và lịch sử vẫn còn, và hiện lại nếu bạn đăng ký lại.

Hoàn tiền

Vì subscription thu tiền trước và có thể huỷ bất cứ lúc nào, việc huỷ tự nó không tạo ra khoản hoàn tiền cho kỳ hiện tại. Bù lại, bạn giữ nguyên quyền truy cập đã trả tiền.

Chúng tôi có hoàn tiền, khi bạn yêu cầu, trong các trường hợp:

• Một kỳ gia hạn bạn không chủ ý, nếu bạn báo sớm sau khi bị tính phí và chưa sử dụng dịch vụ đáng kể trong kỳ đó.
• Giao dịch trùng hoặc tính sai, hoàn toàn bộ, luôn luôn.
• Sự cố kéo dài khiến dịch vụ không dùng được trong một phần đáng kể của kỳ thanh toán, hoàn theo tỷ lệ.

Với kỳ gia hạn ngoài ý muốn, hãy liên hệ trong vòng 7 ngày dương lịch kể từ giao dịch. Sự cố kéo dài nghĩa là dịch vụ trả phí không thể sử dụng trong ít nhất 72 giờ liên tục, không tính bảo trì đã thông báo và sự cố do broker, thiết bị hoặc mạng của bạn.

Chúng tôi không hoàn tiền vì lý do thua lỗ giao dịch. Dịch vụ cung cấp bối cảnh thị trường, không phải lời khuyên, và không bao giờ đặt lệnh. Phần cảnh báo rủi ro trong điều khoản nói rõ điều này.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới awakeagent@gmail.com, kèm email tài khoản và ngày bị tính phí (khoảng chừng). Khoản hoàn tiền được duyệt sẽ đi qua Stripe về phương thức thanh toán ban đầu.

Sau khi chúng tôi duyệt và gửi lệnh hoàn tiền, hãy chờ 5–10 ngày làm việc để khoản tiền hiển thị trên phương thức thanh toán ban đầu; ngân hàng hoặc mạng thẻ quyết định thời điểm ghi có cuối cùng.

Nếu có vấn đề với một giao dịch, hãy liên hệ chúng tôi trước khi mở tranh chấp với ngân hàng. Một chargeback sẽ khoá tài khoản trong suốt quá trình điều tra, và điều đó không có lợi cho ai cả.

Nếu thanh toán thất bại

Một kỳ gia hạn không thu được, ví dụ thẻ hết hạn hoặc bị từ chối, sẽ đưa subscription sang trạng thái quá hạn. Bạn vẫn giữ quyền truy cập trong lúc nhà cung cấp thử lại. Nếu không xử lý được, subscription kết thúc và gói của bạn trở về Free. Bạn có thể đăng ký lại bất cứ lúc nào; trong thời gian đó không mất gì cả.